고객문의 응대
상품과 주문 관련 문의를 파악하고 필요한 정보를 안내합니다.
PROJECT 03 RO 운영 서비스
답변이 어려운 문의에도,
일관된 응대.
판매자의 정책과 말투에 맞춰 고객문의와 리뷰에 응대합니다.
교환·반품·환불 관련 안내와 예외 문의 전달을 지원합니다.
KEY SERVICES
판매자 기준에 맞춘 고객응대.
리뷰 답변 관리
판매자의 말투와 운영 기준에 맞춰 리뷰에 답변합니다.
예외 문의 전달
정책 밖의 요청과 판단이 필요한 사안을 판매자에게 전달합니다.
WORKFLOW
운영 기준부터 답변까지.
응대 기준 정리
상품 정보, 운영 정책과 말투를 확인합니다.
고객문의 파악
고객의 요청과 확인이 필요한 내용을 구분합니다.
정책 확인
안내 가능한 범위와 판매자 판단이 필요한 사안을 정리합니다.
응대·전달
고객에게 안내하고 예외 사항은 판매자에게 전달합니다.
서비스 범위: 문의·리뷰 응대 및 안내. 실제 주문 취소·교환·환불 실행과 3PL 물류 운영은 포함하지 않습니다.
LET’S BUILD
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